Politique de Remboursement
Conditions et procédures pour les demandes de remboursement chez sarnexipvol
Conditions d'Éligibilité
Chez sarnexipvol, nous nous engageons à fournir des services de benchmarking budgétaire de qualité exceptionnelle. Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes : insatisfaction documentée des résultats d'analyse, erreurs techniques majeures dans nos rapports, ou non-respect des délais convenus contractuellement.
Pour être éligible, votre demande doit être soumise dans les 30 jours suivant la livraison de votre analyse budgétaire. Cette période nous permet d'examiner minutieusement votre dossier et de proposer des solutions adaptées à votre situation spécifique.
Délai maximum : 30 jours après réception des analyses
Procédure de Demande
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1
Contactez notre service client à info@sarnexipvol.com en précisant votre numéro de dossier et la nature de votre demande
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2
Fournissez les documents justificatifs : contrat signé, preuves de paiement, et détails des problèmes rencontrés
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3
Notre équipe examine votre dossier sous 5 jours ouvrables et vous propose une solution personnalisée
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4
Une fois approuvée, votre demande est traitée selon les délais indiqués ci-dessous
Délais de Traitement par Mode de Paiement
Virement bancaire direct pour les paiements effectués par carte bancaire
Remboursement sur carte de crédit selon les délais bancaires
Chèque bancaire pour les paiements par virement initial
Situations Particulières
Certaines circonstances nécessitent une approche spécifique. Les analyses partiellement utilisées peuvent faire l'objet d'un remboursement proportionnel. Si vous avez déjà téléchargé nos rapports mais constatez des inexactitudes majeures, nous proposons soit une correction gratuite, soit un remboursement partiel de 70%.
Pour les contrats annuels, les remboursements sont calculés au prorata des services non encore fournis. Les frais de mise en place technique de 150€ restent acquis pour couvrir les coûts administratifs engagés.
Les remboursements ne s'appliquent pas aux services personnalisés déjà entièrement livrés et validés par le client. sarnexipvol se réserve le droit de refuser les demandes abusives ou répétées du même client.
Protection des Données
Lors du traitement de votre demande de remboursement, toutes vos données financières sont traitées selon le RGPD. Nous conservons uniquement les informations nécessaires au suivi de votre dossier pendant la durée légale de 5 ans.
Vos informations de paiement sont immédiatement supprimées après confirmation du remboursement, conformément aux standards de sécurité bancaire européens.
Besoin d'Assistance ?
Notre équipe dédiée est à votre disposition pour toute question concernant votre demande de remboursement.